PAGAMENTO

Métodos de pagamento

Poderá pagar com cartões de crédito ou débito, PayPal ou referência Multibanco/Homebanking (disponível apenas para contas bancárias em Portugal). As transações bancárias (excepto Multibanco) são geridas e protegidas pelo PayPal. A Reckless não armazena o número do seu cartão.

O que posso fazer se o meu pagamento não foi processado com sucesso?

Se o pagamento com o seu cartão de crédito ou débito não for processado com sucesso poderá ter a ver com definições de segurança do seu banco ou país de origem. O sistema de pagamento do PayPal também poderá estar a bloquear o seu cartão por razões de segurança de formaa minimizar a possibilidade de fraude electrónica. Se não consegue usar o seu cartão, recomendamos que escolha outro método de pagamento.

ENCOMENDA

Como encomendar

Para fazer a sua encomenda escolha o produto que deseja e adicione ao carrinho de compras.Siga para a página de Finalizar Compra onde deverá introduzir os dados de envio, selecionar o método de envio e proceder ao pagamento.

Como posso cancelar a minha encomenda antes de a receber?

Contacte o nosso apoio ao cliente usando o formulário de contacto para que possamos alterar ou cancelar a sua encomenda antes de a expedirmos.

Porque não consigo ver a minha encomenda na área da Minha conta?

Para ver a encomenda na sua conta, terá que estar registado e autenticado antes de colocar a sua encomenda. Irá receber toda a informação acerca da sua encomenda mesmo que encomende sem se registar ou sem efectuar a autenticação.

A minha encomenda foi processada corretamente?

Se o pagamento foi cobrado com sucesso significa que recebemos a sua encomenda e a estamos a processar. A confirmação de encomenda é enviada diretamente para o e-mail fornecido durante o processo de encomenda. Se não recebeu uma confirmação de encomenda por favor contacte o nosso apoio ao cliente o mais rápidamente possível.

Como utilizo um cupão/código promocional?

Pode introduzir um código promocional durante o processo de finalizar a encomenda clicando na ligação no canto superior esquerdo do ecrã “Clique aqui e indique o código do seu cupão de desconto”. O desconto será aplicado imediatamente ao carrinho assim que o aplicar. Apenas será permitido um cupão por encomenda.

ENVIO

Quanto custa o envio?

O envio normal é gratuito em encomendas acima dos 75€.

Se a encomenda for abaixo de 75€ aplicam-se os seguintes custos:

  • Portugal – 3,70€
  • Resto da Europa – 6,70€
  • Resto do Mundo – 9,35€

Envios para as ilhas Canárias e para fora da comunidade Europeia serão sujeitos a taxas alfandegárias que deverão ser pagas pelo cliente.

De onde são feitos os envios?

As encomendas serão expedidas a partir de Lisboa, Portugal.

Posso fazer tracking da encomenda?

Após o envio da sua encomenda irá receber o código de tracking por e-mail que poderá ser usado em CTT Tracking para seguir a encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recebi o produto errado

Recomendamos que verifique se recebeu o artigo correcto e que este se encontra em perfeitas condições antes de aceitar a entrega. Se recebeu um artigo errado ou danificado por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 14 dias.

Instruções para trocas e devoluções

Poderá devolver qualquer produto adquirido e ser reembolsado na totalidade num prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de utilização, e com a embalagem original completa. O procedimento para o fazer deverá ser o seguinte:

  1. Entrar em contacto com o apoio ao cliente
  2. Após indicação do apoio ao cliente, enviar o artigo para a seguinte morada:

TIME TO BE RECKLESS LDA, 
R. Navegadores 11, Alto dos Campitos
2765-057 Estoril, Portugal

Os custos de devolução ficarão ao encargo do cliente.

*Deverá incluir o seu nome e número de encomenda.

**Encorajamos que inclua opção de tracking na devolução para que não corra o risco de a encomenda ser dada como perdida.

Recebeu a minha devolução?

Após recepção e verificação do artigo ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação da devolução bem como o reembolso da quantia paga, num prazo de 3 a 5 dias úteis (menos os custos de envio caso existam).
Caso não receba um e-mail de confirmação no prazo máximo de 2 semanas após a devolução, por favor contacte-nos com o número de encomenda e o código de tracking.

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Contactos gerais

Se não consegue encontrar resposta que procura por favor utilize o formulário de contacto ou envie e-mail para geral@recklesswatches.com

Press e Media

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